Chính sách đổi trả hàng

Cập nhật lần cuối: 05/03/2026

Do đặc thù ngành thép (hàng nặng, giao theo bó/cây/tấm, có thể cắt/gia công), việc đổi trả được áp dụng theo các điều kiện dưới đây để đảm bảo công bằng cho cả hai bên.

Trường hợp được đổi/trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hoặc bù trừ nếu:

  • Giao sai chủng loại/quy cách so với xác nhận đơn

  • Giao thiếu số lượng/khối lượng theo thỏa thuận

  • Hàng móp, cong vênh bất thường do vận chuyển, hoặc lỗi rõ ràng trước thời điểm bàn giao

  • Chất lượng không đúng cam kết (khi có căn cứ đối chiếu theo báo giá/hợp đồng/phiếu giao)

Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Hàng cắt theo yêu cầu / gia công (chấn-uốn, đục lỗ, cắt bản mã…) nếu đã làm đúng thông số bạn xác nhận

  • Khách đổi ý, thay đổi nhu cầu sau khi giao đúng

  • Hư hỏng do bảo quản/thi công sai sau bàn giao

  • Rỉ sét/biến dạng do để ngoài trời lâu ngày, môi trường ăn mòn mà không che chắn

Thời hạn thông báo

  • Ưu tiên xử lý ngay tại thời điểm nhận hàng

  • Trường hợp phản hồi sau: vui lòng thông báo trong 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận/ghi nhận giao hàng và kèm hình ảnh/video

Điều kiện hàng hóa khi đổi/trả

  • Chưa gia công/chưa đưa vào thi công

  • Tình trạng còn nguyên như lúc giao

  • Có chứng từ liên quan (phiếu giao/phiếu xuất kho/hóa đơn nếu có)

Quy trình yêu cầu đổi/trả

Gửi thông tin qua Hotline/Email:

  1. Tên + SĐT + mã đơn/ngày giao

  2. Sản phẩm, quy cách, số lượng

  3. Lý do đổi/trả

  4. Hình ảnh/video + chứng từ

Phương án xử lý

  • Đổi đúng hàng / giao bù thiếu

  • Bù trừ tiền theo phần sai lệch

  • Thu hồi hàng và hoàn tiền/cấn trừ công nợ (nếu đủ điều kiện)

Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

  • Lỗi do chúng tôi: chúng tôi chịu chi phí

  • Không thuộc lỗi chúng tôi nhưng có hỗ trợ theo thỏa thuận: khách chịu chi phí phát sinh (vận chuyển/bốc xếp/cẩu hạ…)

Các điều khoản khác: